Politique de remboursement

Politique de remboursement

Délai de retour Vous disposez de 30 jours après réception de votre commande pour demander un retour (garantie « satisfait ou remboursé 30 jours »).

Conditions d'éligibilité Pour être éligible, l'article doit :

  • être non porté, non lavé et dans son état d'origine ;
  • être retourné avec son emballage et ses étiquettes ;
  • être accompagné d'une preuve d'achat (numéro de commande).

Comment effectuer un retour Envoyez-nous un e-mail à support@elara-cosmetics.com avec votre numéro de commande et la raison du retour. Si votre demande est acceptée, nous vous transmettrons une étiquette d'expédition (le cas échéant) et les instructions.

Important : aucun colis ne doit être renvoyé sans accord préalable par e-mail.

Pour toute question : support@elara-cosmetics.com

Produits endommagés / erreur de commande Merci de vérifier votre commande dès réception. En cas d'article endommagé, défectueux ou incorrect, contactez-nous immédiatement à support@elara-cosmetics.com. Nous proposerons une solution rapide (remplacement, échange ou remboursement selon le cas).

Les défauts de fabrication sont couverts par notre garantie de 30 jours (remplacement).

Articles non retournables Les retours ne sont pas acceptés pour :

  • articles soldés / en promotion ;
  • cartes-cadeaux.

Échange Pour un échange, deux options :

  • Échange direct : nous vous envoyons un bon de retour et expédions la bonne variante après réception/validation ; ou
  • Nouvelle commande : vous retournez l'article, puis repassez commande de la taille/couleur souhaitée.

Précisez votre préférence dans l'e-mail de demande.

Droit de rétractation (UE) Conformément à la réglementation européenne, vous disposez de 14 jours pour annuler ou retourner une commande sans justification. Les conditions de retour restent identiques : produit non utilisé, avec emballage et preuve d'achat.

Remboursement Après réception et inspection de votre retour, nous vous informons de la validation ou du refus. Si accepté, le remboursement est effectué sur votre moyen de paiement initial sous 10 jours ouvrables (le délai d'affichage dépend de votre banque). Si vous n'avez rien reçu 15 jours après notre confirmation, écrivez-nous : support@elara-cosmetics.com